Контакты

С чем стоит писать

Читаем все письма, отвечаем на те, где ответ действительно нужен. Быстрее всего разбираем вот эти темы.

• Неточности и устаревшая информация. Укажите адрес страницы и что именно не сходится. Тогда правка вносится за один заход, без переписки на три круга. Пример письма, с которым работать легко: «в руководстве кнопка названа Execute, а в моей программе она подписана Inject — я не понял, куда жать».
• Битые ссылки и нерабочие скрипты. Если +1 Speed Keyboard Escape скрипт перестал запускаться или keyboard escape автофарм больше не набирает скорость — напишите, какой именно. Игра обновляется часто, и после апдейта часть кода отваливается молча. Отдельный случай — когда скрипт на 1 скорость без ключа неожиданно начинает просить активацию: такое тоже чинится, но только если о нём сообщить.
• Проблемы с запуском. Подскажем нужный шаг из руководства и на что смотреть в тексте ошибки. Индивидуальной техподдержки по сторонним программам мы не оказываем: экзекуторы пишем не мы. Но отличить ошибку самого экзекутора от устаревшего кода обычно получается по одной строчке из консоли.
• Чего не хватает на сайте. Непонятный абзац в гайде, нужное пояснение, которого нигде нет, тип скриптов, который вы ищете и не находите. Такие письма мы копим и по ним планируем новые страницы.
• Реклама и сотрудничество. Поставьте в тему письма слово «Реклама» — иначе оно потеряется среди сообщений о битых ссылках. В самом письме сразу суть: что предлагаете и на каких условиях.
• Претензии по праву и просьбы снять материал. Дайте адрес конкретной страницы и объясните, в чём именно нарушение. Заявки с понятным основанием мы разбираем раньше остальной почты.
• Всё, что касается ваших данных. Узнать состав, поправить, стереть, забрать согласие обратно. Какие сведения и зачем собираются, расписано в политике конфиденциальности.

Хорошее письмо помещается в пять строк: тема, адрес страницы, что вы ожидали увидеть и что увидели вместо этого. Длинное вступление и извинения за беспокойство ответ не приближают — только отодвигают его.

Что происходит после письма

Никакой системы тикетов и автоответчиков у нас нет, всё проходит через один ящик. Порядок для всех писем одинаковый.

• Читаем. Целиком, включая письма без вопроса — из них часто и выясняется, что страница устарела.
• Пробуем повторить. Берём тот же код и, если получится, тот же экзекутор и смотрим, ведёт ли себя игра так, как вы описали. Не повторяется — пишем и уточняем детали.
• Правим или снимаем. Описание уточняем, статус меняем на «на проверке», а если код умер вместе с очередным патчем игры — карточка уходит из каталога. Оставлять мёртвый скрипт ради количества смысла нет: вы всё равно это увидите на первом же запуске.

Про сроки честно. Два-пять рабочих дней — это про прочтение письма, а не про готовую правку: проверка занимает время, а иногда приходится ждать следующего обновления игры или экзекутора. Отвечаем не на каждое письмо — если вы сообщили о битой ссылке и мы её починили, ответом будет сама исправленная страница. Молчание здесь означает «принято и сделано», а не «проигнорировали».

Как ускорить ответ

Мелочи, которые заметно сокращают переписку:

• одно письмо — одна тема; три разные проблемы в одном тексте разбираются дольше, чем три коротких письма;
• тема письма по делу: «Не работает скрипт», «Битая ссылка», «Реклама», «Правовое обращение» — так письмо попадает в нужную стопку сразу;
• пишите с того адреса, на который вам удобно получить ответ, и проверьте потом папку со спамом;
• русский или английский; остальные языки мы читаем машинным переводом, и половина смысла теряется по дороге.

С чем помочь не сможем

Сайт делают такие же игроки. К студии игры и к штату Roblox мы отношения не имеем, а значит, не в силах:

• разблокировать аккаунт или снять с него ограничения;
• вернуть потерянные предметы, Wins и покупки за Robux;
• повлиять на саму игру — обновления, цены в магазине, работу серверов;
• выдать ключ от чужой key system: такие ключи добываются цепочкой коротких ссылок на стороннем сервисе, живут около суток и к нам никакого отношения не имеют;
• поручиться за сторонний сайт или программу, которых нет у нас на страницах, — мы отвечаем только за то, что опубликовали сами.

Всё, что связано с аккаунтом, решается только в поддержке Roblox — писать об этом нам бесполезно, мы физически ничего не изменим.

Вторая частая просьба — сделать конкретный keyboard escape скрипт без ключа или прислать «стопроцентно рабочий». Так это не устроено: мы публикуем то, что есть, и честно помечаем, что проверено, а что ещё на проверке. Обещать, что за скрипт не заблокируют, мы не станем никогда — сторонние скрипты нарушают правила Roblox, и решение об их запуске всегда остаётся за вами.

Третья — «напишите чит на 1 скорость клавиатуры лично под меня» или «пришлите рабочий скрипт на 1 скорость ответным письмом, мимо сайта». Скрытого каталога «для своих» у нас нет: всё, что есть, лежит открыто, с кодом на виду. Если кто-то предлагает вам приватную версию от нашего имени — это уже не мы.

Отвечаем всегда с того адреса, что указан выше. Других почтовых ящиков, каналов и групп в мессенджерах у сайта нет — если где-то встретилось что-то «наше» с другими контактами, это не мы.